Všeobecné podmínky

OBCHODNÍ PODMÍNKY MASÁŽE

1. Úvodní ustanovení

1.1. Poskytovatelem Služeb je David Hynek, IČO: 24039357, se sídlem Syrovice 143, 664 67 Syrovice, provozovna Syrovice 143, 664 67 Syrovice (dále jen „Poskytovatel“ nebo „my“), kontaktní údaje:
E-mail: rezervace@masaze-brno.com, tel.: +420 739 517 871, web: masaze-brno.com, rezervační systém: masaze-syrovice.reservio.com.

1.2. Než Službu objednáte, přečtěte si prosím pozorně tyto podmínky („Obchodní podmínky“). Objednáním Služby potvrzujete, že jste se s těmito Obchodními podmínkami seznámil(a), rozumíte jim a souhlasíte s nimi. Pokud s Obchodními podmínkami nesouhlasíte, nesmíte Službu využít.

1.3. Tyto Obchodní podmínky upravují právní vztahy mezi námi a vámi v souvislosti s poskytováním masérských služeb (dále jen „Služby“) objednávaných zejména prostřednictvím webu masaze-brno.com a/nebo rezervačního systému Reservio (dále jen „Web“).

2. Definice

2.1. „Služba“ je masérská služba nabízená Poskytovatelem, zejména masáže objednávané na konkrétní termín (např. masáž zad a šíje, celotělová masáž, masáž rukou, masáž nohou apod.), a případně související plnění, je-li výslovně nabízeno na Webu.

2.2. „Zákazník“ (nebo „vy“) označuje vás jako objednatele Služby, přičemž ve smluvním vztahu vystupujete jako spotřebitelé.

2.3. „Smlouva“ je smlouva o poskytnutí Služby uzavřená mezi Poskytovatelem a Zákazníkem na základě Objednávky a jejího potvrzení Poskytovatelem, nebo smlouva o dárkovém poukazu dle těchto Obchodních podmínek.

2.4. „Objednávka“ je rezervace termínu Služby provedená Zákazníkem zejména prostřednictvím systému Reservio, případně e-mailem či telefonicky.

2.5. „Dárkový poukaz“ je poukaz vydaný Poskytovatelem, který opravňuje jeho držitele k čerpání Služeb v hodnotě uvedené na poukazu, a to za podmínek těchto Obchodních podmínek.

2.6. „Kontraindikace“ jsou zdravotní stavy a okolnosti, při nichž nelze masáž provést nebo ji lze provést jen za určitých podmínek. Kontraindikace jsou uvedeny v příloze č. 2 těchto Obchodních podmínek (dále jen „Dokument kontraindikací“).

2.7. „Souhlas s provedením úkonu“ je písemné potvrzení Zákazníka (typicky na klientské kartě / objednávkovém formuláři Poskytovatele), kterým Zákazník zejména (i) potvrzuje seznámení s Dokumentem kontraindikací a bezpečnostními pravidly, (ii) potvrzuje pravdivost informací o svém zdravotním stavu a (iii) uděluje souhlas s provedením masáže.

2.8. „Ceník“ je uveden u jednotlivých Služeb na Webu / v rezervačním systému a obsahuje aktuální ceny v Kč. Poskytovatel není plátce DPH.

3. Služba

3.1. Objednávka a uzavření Smlouvy. Objednávku Služby provádíte zejména prostřednictvím rezervačního systému Reservio (případně e-mailem či telefonicky). Odesláním Objednávky činíte návrh na uzavření Smlouvy. Smlouva je uzavřena až okamžikem, kdy Poskytovatel Objednávku potvrdí (typicky potvrzením v systému/e-mailem). Je-li smlouva uzavírána na dálku prostřednictvím webu, e-mailu, telefonicky nebo rezervačního systému, náklady na použití komunikačních prostředků na dálku hradíte Vy. Tyto náklady se však nijak neliší od základní sazby, kterou hradíte za používání těchto prostředků (tedy zejména za přístup k internetu, telefonního operátora), žádné další náklady nad rámec uvedené ceny nejsou Poskytovatelem účtovány. Odesláním Objednávky souhlasíte s využitím prostředků komunikace na dálku

3.2. Místo poskytování Služby. Služby jsou poskytovány výhradně v provozovně Syrovice 143, 664 67 Syrovice, není-li mezi stranami výslovně písemně dohodnuto jinak, případně, není-li jinak uvedeno v Objednávce.

3.3. Zrušení Objednávky. Zákazník může Objednávku zrušit nejpozději 24 hodin před začátkem sjednaného termínu Služby.

3.4. Storno poplatek. Pokud Zákazník zruší Objednávku později než dle předchozího odstavce, nebo se bez omluvy nedostaví, je Poskytovatel oprávněn účtovat storno poplatek ve výši 50 % ceny rezervované Služby. Dostaví-li se Zákazník se zpožděním delším než 10 minut, může být Služba zkrácena tak, aby skončila v původně plánovaný čas (s ohledem na návazné rezervace), a to bez nároku na slevu.

3.5. Zrušení ze strany Poskytovatele. Poskytovatel je oprávněn Objednávku z vážných důvodů zrušit nebo změnit (např. nemoc, neočekávané provozní překážky). V takovém případě nabídne náhradní termín. Byla-li cena uhrazena předem a nedojde-li k náhradnímu plnění, Poskytovatel vrátí přijatou částku bez zbytečného odkladu stejným způsobem, jakým byla přijata (není-li dohodnuto jinak).

3.6. Seznámení s Kontraindikacemi a součinnost Zákazníka. Zákazník bere na vědomí, že Služba není zdravotní službou a nenahrazuje lékařskou péči. Zákazník je povinen:

a)seznámit se před poskytnutím Služby s Dokumentem kontraindikací a bezpečnostními pravidly Poskytovatele,

b) pravdivě a úplně informovat Poskytovatele o svém zdravotním stavu, užívaných lécích, alergiích, prodělaných onemocněních a dalších skutečnostech relevantních pro bezpečnost masáže, a

c) průběžně informovat Poskytovatele o jakékoliv změně zdravotního stavu, která nastane před masáží či v jejím průběhu.

3.7. Posouzení proveditelnosti masáže. Zákazník bere na vědomí, že na základě informací poskytnutých Zákazníkem a s ohledem na Kontraindikace Poskytovatel posoudí, zda je masáž možné bezpečně provést a v jakém rozsahu. Poskytovatel je oprávněn navrhnout změnu typu/rozsahu masáže nebo masáž odmítnout, pokud dospěje k závěru, že by masáž mohla ohrozit zdraví Zákazníka. V případě odmítnutí masáže z důvodu neproveditelnosti se neuplatní čl. 3.5 těchto Obchodních podmínek.

3.8. Podpis Objednávky a Souhlas s provedením úkonu. Zákazník bere na vědomí, že před zahájením Služby bude vyzván k podpisu dokumentu Poskytovatele, kterým:

a) potvrzuje, že se seznámil s Dokumentem kontraindikací a bezpečnostními pravidly,

b) potvrzuje, že Poskytovateli sdělil pravdivě a úplně informace o svém zdravotním stavu a nic podstatného nezamlčel, a

c) uděluje Souhlas s provedením úkonu, tj. souhlas s provedením masáže v dohodnutém rozsahu. Bez podpisu tohoto dokumentu je Poskytovatel oprávněn Službu neposkytnout.

3.9. Alkohol, návykové látky, analgetika. Služba není poskytována pod vlivem alkoholu či návykových látek. Poskytovatel je oprávněn Službu odmítnout i v případě, že Zákazník užil silná analgetika či jiné látky, které mohou ovlivnit vnímání bolesti a tím zvýšit riziko nežádoucí reakce; doporučená bezpečnostní lhůta je zejména 12 hodin od užití silných analgetik.

3.10. Dárkové poukazy. Poskytovatel umožňuje zakoupení Dárkových poukazů. Poukaz lze uplatnit při úhradě Služby dle pokynů Poskytovatele. Dárkový poukaz je platný 1 rok od vystavení, po uplynutí platnosti propadá bez náhrady. Dárkové poukazy nejsou směnitelné za peníze. Způsob a pravidla čerpání jsou uvedena u Dárkového poukazu.

3.11. Odpovědnost. Zákazník bere na vědomí, že reakce organismu na masáž je individuální a může zahrnovat dočasnou únavu, citlivost či svalovou bolest. Poskytovatel neodpovídá za újmu vzniklou v důsledku zamlčení či nepravdivých informací o zdravotním stavu Zákazníka nebo v důsledku nedodržení Kontraindikací a bezpečnostních pravidel.

4. Cena a platební podmínky

4.1. Cena. Cena Služby je uvedena v Ceníku.

4.2. Ceník. Jsme oprávněni kdykoli změnit Ceník i zavést nové poplatky. Před objednáním Služby si vždy zkontrolujte aktuální Ceník.

4.3. Úhrada Služby. Služby je možné uhradit hotově na místě, platební kartou na místě (Tap to Pay či prostřednictvím platebního terminálu), QR kódem, případně úhradou Dárkovým poukazem.

4.4. Platba předem. Poskytovatel je oprávněn u vybraných Objednávek vyžadovat platbu předem, zejména pokud (i) Zákazník v minulosti porušil storno podmínky, nedostavil se bez omluvy, nebo opakovaně rušil termíny na poslední chvíli, (ii) jde o rezervaci v exponovaných časech, nebo (iii) je to odůvodněné provozními důvody. V takovém případě Poskytovatel sdělí Zákazníkovi pokyny k platbě (např. platební odkaz) a lhůtu k úhradě. Není-li platba předem uhrazena ve stanovené lhůtě, je Poskytovatel oprávněn Objednávku zrušit.

5. SPOTŘEBITELSKÁ UJEDNÁNÍ

5.1. Ochrana. V případě rozporu těchto Obchodních podmínek s kogentními ustanoveními občanského zákoníku, mají ustanovení občanského zákoníku přednost.

5.2. Právo na odstoupení. Pokud Smlouva byla uzavřena distančně (např. přes Reservio/e-mailem/telefonicky), má Zákazník obecně právo odstoupit od Smlouvy do 14 dnů. Zákazník však bere na vědomí, že u Služeb objednaných na konkrétní datum/čas se může uplatnit zákonná výjimka z práva na odstoupení. V takovém případě se uplatní storno podmínky dle těchto Obchodních podmínek.

5.3. Odstoupení u Dárkového poukazu. U Dárkového poukazu má spotřebitel právo odstoupit do 14 dnů od uzavření Smlouvy. Pokud však spotřebitel v této lhůtě poukaz či jeho část uplatnil, může Poskytovatel odpovídající plnění zohlednit a vrátit pouze neuplatněnou hodnotu

5.4. Vrácení plnění po odstoupení. V případě, že je odstoupení možné a dojde k odstoupení od Smlouvy dle odst. 5.2. Obchodních podmínek, vrátíme Vám přijaté peněžní prostředky do čtrnácti dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým jsme je přijali.

5.5. Plnění bez vad. Zaručujeme, že Služba je bez vad, zejména pak, že:

a) má vlastnosti, které byly ve Smlouvě dohodnuty, a pokud nebyly výslovně dohodnuty, pak takové, které uvádíme v popisu Služby, případně takové, které lze s ohledem na povahu Služby očekávat,

b) slouží k účelům, které jsme uvedli nebo pro účely, které jsou pro služby tohoto typu obvyklé,

c) je v odpovídajícím rozsahu, splňuje požadavky na ni kladené právními předpisy.

5.6. Uplatnění práva z vad. V případě, že bude mít Služba vadu, zejména pokud nebude splněna některá z podmínek dle odst. 5.5 Obchodních podmínek, můžete nám takovou vadu oznámit a uplatnit práva z vadného plnění zasláním písemné reklamace na e-mailovou adresu, poštovní adresu nebo telefonicky. Uplatnění práv z vadného plnění a reklamace se řídí ustanovením §1810 a násl., §1820 a násl. a §2615 a násl. občanského zákoníku a zákonem o ochraně spotřebitele.

5.7. Podstatné porušení. Je-li vadné plnění podstatným či nepodstatným porušením Smlouvy, máte jako platící uživatel právo na:

a) odstranění vady dodáním nové Služby bez vady, nebo dodáním chybějící části Služby,

b) na přiměřenou slevu z ceny Služby,

c) na odstoupení od Smlouvy.

V případě, že zvolíte vyřešení dle bodů a) a my vadu takto v námi uvedené přiměřené lhůtě neodstraníme nebo sdělíme, že tímto způsobem vadu neodstraníme vůbec, máte práva dle bodů b) a c), i když nebyla původně požadována.

5.8. Řešení reklamace. Do tří dnů od obdržení reklamace Vám na e-mailovou adresu potvrdíme, že jsme reklamaci obdrželi, kdy jsme ji obdrželi a předpokládanou dobu trvání vyřízení reklamace. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od jejího obdržení, a to včetně zaslání informace o vyřízení. Lhůta může být po vzájemné dohodě prodloužena. Pokud lhůta marně uplyne, můžete jako platící uživatel odstoupit od Smlouvy či požadovat přiměřenou slevu. O uplatnění reklamace vystavíme písemné potvrzení, ve kterém bude uvedeno datum, kdy k uplatnění došlo, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace je požadován a jaké jsou kontaktní údaje, na které budou zaslány informace o vyřízení reklamace.

5.9. Kodexy chování. Nejsme ve vztahu ke spotřebitelům vázáni žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1820 odst. 1 písm. n) občanského zákoníku.

5.10. Vyřizování stížností. Vyřizování stížností spotřebitelů na Služby zajišťujeme prostřednictvím elektronické adresy uvedené v úvodní části těchto Obchodních podmínek. Informace o vyřízení stížnosti bude zaslána na e-mailovou adresu spotřebitele.

5.11. Mimosoudní řešení sporů. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: http://www.coi.cz.

6. Závěrečná ustanovení

6.1. Komunikace. Komunikovat spolu budeme zejména elektronicky prostřednictvím e-mailu, telefonu a/nebo prostřednictvím rezervačního systému. Pokud právní předpisy vyžadují písemnou formu, postačuje e-mail s prostým elektronickým podpisem, není-li stanoveno jinak.

6.2. Změny. Poskytovatel může Obchodní podmínky měnit podle vlastního uvážení. Pro již potvrzené Objednávky platí znění účinné ke dni potvrzení Objednávky, ledaže se strany dohodnou jinak.

6.3. Úplná dohoda. Smlouva představuje úplnou dohodu stran ve vztahu k jejímu předmětu a nahrazuje veškerá předchozí ujednání stran ohledně předmětu této Smlouvy.

Příloha č. 1 - VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Adresát: David Hynek, IČO: 24039357, se sídlem Syrovice 143, 664 67 Syrovice, provozovna Syrovice 143, 664 67 Syrovice

Tímto prohlašuji, že odstupuji od smlouvy:

Datum uzavření Smlouvy:
Jméno a příjmení:
Adresa:
E-mailová adresa:
Důvod odstoupení: Využívám práva odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem ve lhůtě 14 dnů od uzavření smlouvy.

Datum:

Podpis:

Příloha č. 2 – KONTRAINDIKACE

Kontraindikace masáží – Masáže David Hynek

Kontraindikace jsou situace, kdy není vhodné masáž provádět, nebo je nutné ji upravit či odložit. Cílem tohoto dokumentu je chránit zdraví klienta a zajistit bezpečný průběh masáže. Pokud si nejste jistí, zda je pro vás masáž vhodná, prosím, konzultujte svůj stav s lékařem nebo se poraďte předem.

1. Všeobecné kontraindikace – masáž nelze provést
• Horečka, zvýšená teplota nebo akutní onemocnění
• Infekční a virová onemocnění (např. chřipka, COVID-19 apod.)
• Akutní záněty v těle
• Trombóza, embolie, poruchy srážlivosti krve
• Nádorová onemocnění bez písemného souhlasu lékaře
• Těžké srdeční nebo cévní onemocnění
• Stavy po operacích a úrazech bez ukončené rekonvalescence
• Čerstvá poranění, otevřené rány, rozsáhlé hematomy
• Epilepsie bez stabilizované léčby
• Užití alkoholu nebo drog před masáží
• Stav výrazné celkové vyčerpanosti nebo kolapsový stav
• Těhotenství

2. Lokální kontraindikace – masáž není možná v postižené oblasti
• Kožní onemocnění – ekzémy, vyrážky, infekční kožní onemocnění
• Plísňová, bakteriální či virová onemocnění kůže
• Popáleniny, odřeniny, čerstvé jizvy
• Výrazné křečové žíly
• Lokální záněty kloubů, šlach nebo svalů
• Bolení, otoky nebo zanícená místa

3. Relativní kontraindikace – nutná opatrnost nebo konzultace
• Vysoký nebo nízký krevní tlak
• Cukrovka
• Onemocnění štítné žlázy
• Neurologická onemocnění
• Zvýšená citlivost na bolest nebo dotek
• Psychické potíže
• Užívání silných analgetik nebo léků na ředění krve

4. Specifické zdravotní stavy
Těhotenství – Pro těhotné ženy je potřeba speciální masáž, kterou neprovozuji.
Onkologické onemocnění – masáž pouze po konzultaci a schválení lékařem.
Stavy po operacích – masáž až po úplném zhojení a na doporučení lékaře.
Stavy po úrazech – individuální posouzení dle aktuálního stavu.

5. Děti a mladiství
Masáž nezletilých je možná pouze se souhlasem zákonného zástupce. U dětí je vždy nutné individuální posouzení vhodnosti masáže.

6. Povinnost informovat
Klient je povinen před zahájením masáže informovat o svém zdravotním stavu, užívaných lécích, prodělaných onemocněních a všech skutečnostech, které mohou ovlivnit bezpečnost masáže. V případě zamlčení zdravotních informací nese klient odpovědnost za případné komplikace.

7. Možnost odmítnutí masáže
Masér si vyhrazuje právo masáž odmítnout nebo ukončit, pokud vyhodnotí, že by její provedení mohlo ohrozit zdraví klienta nebo být zdravotně nevhodné.

8. Závěrečná ustanovení
Tento dokument má informativní charakter a nenahrazuje lékařské vyšetření. V případě zdravotních potíží doporučujeme konzultaci s lékařem. Aktuální znění dokumentu je k dispozici u poskytovatele služeb.